นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน (Cancellation & Refund Policy)

TUTU Game Top-Up · เว็บไซต์ https://tutugametopup.com · ปรับปรุงล่าสุด 16 ตุลาคม 2569

สรุปกรณีที่พบบ่อย

1. ข้อกำหนดทั่วไป

TUTU Game Top-Up (ต่อไปนี้เรียกว่า “ร้านค้า” หรือ “เรา”) ให้บริการจำหน่ายสินค้าและบริการเติมเกมออนไลน์ผ่านระบบอัตโนมัติ โดยสินค้าและบริการส่วนใหญ่เป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบเข้าสู่บัญชีเกมของผู้ใช้โดยตรง

นโยบายฉบับนี้กำหนดหลักเกณฑ์การยกเลิกคำสั่งซื้อ การขอคืนเงิน และการจัดการรายการที่เกิดข้อผิดพลาด เพื่อให้ผู้ใช้บริการทราบเงื่อนไขก่อนตัดสินใจสั่งซื้อ

การพิจารณาคำขอยกเลิกหรือคืนเงินจะอ้างอิงจากสถานะคำสั่งซื้อ ข้อมูลที่ผู้ใช้ยืนยัน หลักฐานการชำระเงิน ผลการดำเนินการจากระบบ และข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้อง โดยไม่กระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย

2. การตรวจสอบข้อมูลก่อนชำระเงิน

ผู้ใช้บริการมีหน้าที่ตรวจสอบรายละเอียดคำสั่งซื้อให้ถูกต้องก่อนยืนยันการชำระเงิน ได้แก่

• ชื่อเกมและเซิร์ฟเวอร์
• UID หรือรหัสประจำตัวผู้เล่น
• ชื่อตัวละคร (สำหรับเกมที่มีปุ่มตรวจสอบ UID)
• ประเภทสินค้า แพ็กเกจ และจำนวน
• จำนวนเงินและรายละเอียดการชำระเงิน

เมื่อผู้ใช้ชำระเงินแล้ว ระบบจะส่งข้อมูลเข้าสู่กระบวนการเติมเกมโดยอัตโนมัติทันที

หากผู้ใช้ระบุข้อมูลผิดพลาดและระบบดำเนินการเติมเกมสำเร็จตามข้อมูลที่ผู้ใช้ยืนยันแล้ว ร้านค้าอาจไม่สามารถเรียกคืน โอนย้าย ยกเลิก หรือคืนเงินสำหรับรายการดังกล่าวได้ เว้นแต่มีเหตุที่ร้านค้าต้องรับผิดชอบหรือกฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น

3. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

3.1 ก่อนชำระเงิน

ผู้ใช้สามารถกด “ยกเลิกออเดอร์นี้” ในหน้าออเดอร์ หรือไม่ชำระเงินภายในเวลาที่กำหนด (ออเดอร์จะหมดเวลาเอง) ได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย กรณีสั่งหลายแพ็กในตะกร้า การยกเลิกจะยกเลิกทุกแพ็กในตะกร้านั้นพร้อมกัน

หากโอนเงินไปแล้ว ไม่ควรกดยกเลิก ให้แนบสลิปในหน้าออเดอร์ หรือติดต่อร้านค้าแทน

3.2 หลังชำระเงิน แต่ยังไม่เริ่มดำเนินการ

ผู้ใช้สามารถติดต่อร้านค้าเพื่อขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ โดยร้านค้าจะตรวจสอบสถานะรายการก่อนพิจารณา หากยืนยันได้ว่ายังไม่มีการส่งคำสั่งเติมและสามารถยกเลิกได้ ร้านค้าจะยกเลิกและคืนเงินตามเงื่อนไขในนโยบายนี้

3.3 ระหว่างดำเนินการ

หากคำสั่งซื้อถูกส่งเข้าสู่ระบบเติมเกมหรือผู้ให้บริการภายนอกแล้ว อาจไม่สามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงรายการได้

ผู้ใช้ควรติดต่อร้านค้าโดยเร็วที่สุดเมื่อพบข้อผิดพลาด ทั้งนี้ การส่งคำขอยกเลิกไม่ได้เป็นการรับประกันว่าระบบจะสามารถหยุดรายการได้ทันเวลา

3.4 หลังดำเนินการสำเร็จ

คำสั่งซื้อที่ดำเนินการสำเร็จและส่งมอบสินค้าไปยังบัญชีเกมตามข้อมูลที่ผู้ใช้ยืนยันอย่างถูกต้องแล้ว โดยทั่วไปไม่สามารถยกเลิกหรือคืนเงินได้ เนื่องจากสินค้าและบริการดิจิทัลอาจไม่สามารถเรียกคืนได้

ทั้งนี้ ไม่เป็นการตัดสิทธิของผู้ใช้ในกรณีที่ร้านค้าดำเนินการผิดพลาด ส่งมอบสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ หรือมีเหตุที่กฎหมายกำหนดให้ผู้ใช้มีสิทธิได้รับการแก้ไขหรือคืนเงิน

4. กรณีที่อาจไม่สามารถคืนเงินได้

ร้านค้าอาจปฏิเสธคำขอคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้ เมื่อได้ตรวจสอบข้อเท็จจริงแล้วว่าไม่มีเหตุที่ร้านค้าต้องรับผิดชอบตามกฎหมาย

• ผู้ใช้ระบุ UID เซิร์ฟเวอร์ หรือข้อมูลบัญชีเกมผิด และระบบเติมเกมสำเร็จตามข้อมูลที่ยืนยัน
• ผู้ใช้เลือกเกม แพ็กเกจ หรือสินค้าผิด และได้รับสินค้าตรงตามรายการที่สั่งซื้อ
• สินค้าหรือบริการดิจิทัลถูกส่งมอบสำเร็จและไม่สามารถเรียกคืนได้
• ผู้ใช้เปลี่ยนใจภายหลังจากที่ระบบดำเนินการและส่งมอบสินค้าเรียบร้อยแล้ว
• ผู้ใช้ไม่ได้รับผลลัพธ์ภายในเกมตามที่คาดหวัง เช่น การสุ่มไอเทม ตัวละคร หรือรางวัล ทั้งที่ได้รับสินค้าเติมเกมตามรายการถูกต้องแล้ว
• ปัญหาเกิดจากข้อจำกัดของบัญชีเกมหรือการใช้งานที่ไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการเกม โดยไม่มีความผิดของร้านค้า

การพิจารณาจะเป็นไปตามข้อเท็จจริงของแต่ละกรณีและสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย

5. กรณีที่สามารถขอตรวจสอบและคืนเงินได้

5.1 ระบบเติมเกมไม่สำเร็จ

หากระบบยืนยันว่าคำสั่งซื้อไม่สำเร็จและไม่มีการส่งมอบสินค้า ร้านค้าจะคืนเงินให้ตามข้อ 9 กรณีสั่งหลายแพ็กในตะกร้า จะคืนเงินเฉพาะแพ็กที่เติมไม่สำเร็จ

5.2 ชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้า

หากผู้ใช้ชำระเงินสำเร็จแต่ไม่ได้รับสินค้า ร้านค้าจะตรวจสอบสถานะธุรกรรมและผลการดำเนินการจากผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้อง หากพบว่าไม่มีการส่งมอบสินค้า ร้านค้าจะแก้ไขหรือคืนเงินตามสิทธิของผู้ใช้และข้อเท็จจริง

5.3 เติมสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อจากความผิดพลาดของร้านค้า

หากร้านค้าดำเนินการผิดบัญชี ผิดแพ็กเกจ หรือผิดจำนวนจากข้อมูลที่ผู้ใช้ยืนยันอย่างถูกต้อง ร้านค้าจะตรวจสอบและแก้ไข ส่งมอบสินค้าให้ถูกต้อง หรือคืนเงินตามกรณี

5.4 ชำระเงินซ้ำหรือโอนเงินเกิน

หากตรวจสอบพบว่ามีการชำระเงินซ้ำ (เช่น จ่ายด้วยกระเป๋าเงินแล้วโอนซ้ำอีก) หรือโอนเกินยอดที่ต้องชำระ ร้านค้าจะคืนเงินส่วนที่เกินหรือแก้ไขรายการตามความเหมาะสม

5.5 สินค้าไม่สามารถให้บริการได้

หากร้านค้าไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ เช่น สินค้าหยุดให้บริการ หรือราคาต้นทางเปลี่ยนก่อนส่งคำสั่งเติม ร้านค้าจะคืนเงินหรือเสนอแนวทางแก้ไขตามสิทธิของผู้ใช้

6. กรณีสถานะสำเร็จแต่ผู้ใช้แจ้งว่าไม่ได้รับสินค้า

หากระบบแสดงสถานะคำสั่งซื้อว่า “เติมสำเร็จ” แต่ผู้ใช้แจ้งว่าไม่ได้รับสินค้า ร้านค้าจะตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ UID และเซิร์ฟเวอร์ที่ระบุ รายการสินค้าและจำนวน ผลการดำเนินการจากระบบหรือผู้ให้บริการเติมเกม และหลักฐานที่ผู้ใช้ส่งประกอบการตรวจสอบ

สถานะสำเร็จที่แสดงในระบบไม่ถือเป็นหลักฐานเด็ดขาดว่าผู้ใช้ได้รับสินค้าแล้วในทุกกรณี หากตรวจสอบแล้วพบว่าสินค้าถูกส่งมอบถูกต้องตามคำสั่งซื้อ ร้านค้าอาจไม่สามารถคืนเงินได้ แต่หากพบข้อผิดพลาดหรือไม่สามารถยืนยันการส่งมอบได้ ร้านค้าจะตรวจสอบเพิ่มเติมและแก้ไขตามข้อเท็จจริงและกฎหมาย

7. กรณีระบบขัดข้องหรือรายการล่าช้า

การเติมเกมอาจล่าช้าเนื่องจากระบบเกม ผู้ให้บริการภายนอก ระบบชำระเงิน การเชื่อมต่อ API หรือการบำรุงรักษาระบบ โดยเฉพาะช่วงเวลา 23:00 – 03:00 น. ที่ระบบธนาคารอาจมีการปรับปรุงหรือขัดข้อง

หากคำสั่งซื้ออยู่ระหว่างดำเนินการ ผู้ใช้ควรหลีกเลี่ยงการสั่งซื้อซ้ำจนกว่าจะทราบผลของรายการเดิม ความล่าช้าไม่ได้หมายความว่าคำสั่งซื้อล้มเหลวหรือมีสิทธิคืนเงินโดยอัตโนมัติในทุกกรณี หากระบบไม่สามารถดำเนินรายการได้ ร้านค้าจะแก้ไขหรือคืนเงินตามความเหมาะสมและสิทธิของผู้ใช้

8. ขั้นตอนการขอคืนเงิน

ผู้ใช้ที่ประสงค์จะขอยกเลิกหรือคืนเงิน ติดต่อร้านค้าผ่านปุ่ม “แชทกับร้าน” บนเว็บไซต์ หรือเพจ Facebook พร้อมแจ้ง

• หมายเลขคำสั่งซื้อ
• UID หรือข้อมูลบัญชีเกมที่เกี่ยวข้อง
• รายละเอียดปัญหาหรือเหตุผลในการขอคืนเงิน
• หลักฐานการชำระเงินหรือข้อมูลธุรกรรมที่จำเป็น
• ข้อมูลเพิ่มเติมที่จำเป็นต่อการตรวจสอบตามที่ร้านค้าร้องขอ

ร้านค้าอาจประสานงานกับผู้ให้บริการเติมเกมหรือผู้ให้บริการชำระเงินเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริงก่อนดำเนินการ และจะแจ้งความคืบหน้าเมื่อมีเหตุให้การดำเนินการล่าช้า

ร้านค้าจะไม่ขอรหัสผ่านบัญชีเกม รหัสผ่านธนาคาร รหัส PIN หรือ OTP เพื่อดำเนินการคืนเงิน

9. วิธีการคืนเงิน

• สมาชิกที่สั่งผ่านบัญชีของเว็บไซต์: เมื่อระบบยืนยันว่าเติมไม่สำเร็จ ระบบจะคืนเงินเข้ากระเป๋าเงินของเว็บไซต์ให้อัตโนมัติ ใช้สั่งซื้อใหม่ได้ทันที หากต้องการรับเงินคืนเป็นเงินโอนแทน สามารถติดต่อร้านค้าเพื่อขอโอนยอดดังกล่าวคืนเข้าบัญชีธนาคารได้
• ผู้ที่สั่งซื้อโดยไม่ได้เป็นสมาชิก: ร้านค้าจะโอนคืนเข้าบัญชีธนาคารหรือพร้อมเพย์ที่ตรวจสอบได้ว่าเป็นของผู้มีสิทธิรับเงิน

ร้านค้าอาจตรวจสอบข้อมูลผู้รับเงินเพิ่มเติมเพื่อป้องกันการทุจริตหรือการคืนเงินผิดบุคคล กรณีที่ผู้ใช้มีสิทธิได้รับเงินคืนตามกฎหมาย ร้านค้าจะไม่บังคับให้รับเครดิตหรือยอดกระเป๋าเงินแทนการคืนเงิน

10. ระยะเวลาการคืนเงิน

การคืนเข้ากระเป๋าเงินอัตโนมัติจะเกิดขึ้นทันทีเมื่อระบบยืนยันผล ส่วนการโอนคืนขึ้นอยู่กับขั้นตอนการตรวจสอบและระยะเวลาดำเนินการของสถาบันการเงินที่เกี่ยวข้อง ร้านค้าจะดำเนินการคืนเงินภายในระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบตามความเหมาะสม หากเกิดความล่าช้า ไม่เป็นการยกเว้นหน้าที่ในการคืนเงินตามกฎหมาย

11. การทุจริตและหลักฐานการชำระเงินที่ไม่ถูกต้อง

หากพบเหตุอันควรสงสัยเกี่ยวกับการใช้สลิปปลอม การแก้ไขหลักฐานการชำระเงิน การนำหลักฐานเดิมมาใช้ซ้ำ หรือการขอคืนเงินโดยใช้ข้อมูลอันเป็นเท็จ ร้านค้าอาจระงับการดำเนินรายการหรือคำขอคืนเงินชั่วคราวเพื่อตรวจสอบ และหากพบการทุจริต อาจดำเนินการตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

การตรวจสอบหรือระงับรายการจะดำเนินการตามความจำเป็น และไม่เป็นการตัดสิทธิของผู้ใช้ที่มีสิทธิได้รับเงินคืนโดยชอบด้วยกฎหมาย

12. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย

ร้านค้าอาจปรับปรุงนโยบายนี้ให้สอดคล้องกับรูปแบบการให้บริการ ระบบชำระเงิน และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยจะไม่นำการเปลี่ยนแปลงมาใช้ย้อนหลังเพื่อลดสิทธิที่ผู้ใช้มีอยู่แล้ว เมื่อมีการปรับปรุง ร้านค้าจะแสดงวันที่บนหน้านี้ และแจ้งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญตามความเหมาะสม

13. ช่องทางติดต่อ

• TUTU Game Top-Up
• เว็บไซต์: https://tutugametopup.com (ปุ่ม “แชทกับร้าน” มุมขวาล่าง)
• Facebook: TUTU Game Top-Up

ดูเพิ่มเติม: นโยบายความเป็นส่วนตัว · ข้อกำหนดการให้บริการ

วันที่มีผลบังคับใช้: 16 ตุลาคม 2569

กลับหน้าร้าน